第6章 解决（上）
公然，郑凡的“自我先容”刚拿出来，电话那头顿时就停止了漫骂。员工说话，对方就一向骂，带领说话，对方就开端仔谛听着。仅仅是换了个身份罢了，结果的确就是立竿见影。
以是他一上来就变更了带领身份，给客户一种遭到了正视的感受。
这句话说出来，中间的吴姐就神采大变。明显明天的值班带领是本身啊，对方一上来就冒名顶替了，眼中另有没有我这个带领！
只要郑凡的心头，反而像是有一群***在奔腾。
再重新输入查询，还是没有。
郑凡把车牌输入公司内网的查询页面，点击确认。电脑屏幕上弹出一个对话框：您输入的车牌没有查到任何信息！
“长安街-杂货店，好的，我这边顿时就安排同事畴昔。先生您趁便说一下车商标吧，便利我们同事畴昔辨认。”
郑凡在心头悄悄抱怨一句，看看读心术只剩下一分半的时候，他不敢担搁，紧接着快速说道：“非常抱愧先生，刚才华侈了您的时候。如许，您现在给我说一下出事现场在那里，我顿时安排人畴昔。”
耳麦内里传来客户咳嗽的声音，接着听他缓缓说道：“这才对嘛，我又不是用心来肇事的人，早如许给我好好说不就完了？”
同时，郑凡的脑海中也传来对方的内心话：“哼，终究还是把带领给轰动出来了吧，我就晓得，保险公司不闹不可。就是喝了点酒，你也得把车给我修好！”
吴姐在中间冷眼看着，没有说话。心头却在嘲笑：如果出了乌龙，这笔油费就让你本身掏钱吧。
要不是郑凡还在与客户通话，要不是通话有灌音，她几近就要当场发飙！
这是想要让大师一起看我的笑话啊，郑凡心头嘲笑，无法地取下耳麦，持续跟客户保持通话。
倒是郑凡本身没有感觉有甚么大不了的，因为他底子没有想那么多。他本来就是处理题目来的，读心术剩下的时候又短，当然是如何简朴卤莽就如何来。至于会不会让吴姐多心，他临时也管不了那么多了。
郑凡当机立断，直接打断对方：“不美意义先生，打断一下，我是明天的值班带领，上面由我来接办您的事物，叨教有甚么能够帮到您的？”
郑凡心头一喜，故作体贴肠说道：“先生，您肯定是在我们公司买的保险么？您再看一下前挡风玻璃上面的标记呢，如果不是我们公司的，我们事情职员去了也帮不到您啊。”
杨欣然想要出声提示郑凡，却被郑凡伸手制止住了。
处理个屁，这但是酒驾啊！
看起来，这个案子真的很快就能处理了吧。
郑凡可没空听对方漫骂，他的读心术所剩时候未几了。就算他现在能量值充沛，也不肯再华侈五点能量值在这无聊的大汉上面。
外呼电话发卖的规定很少，很多外呼的话务员为了本身的事迹，坦白条目、强行拉拢，乃至直接利用棍骗手腕，这才形成保险公司在公众心中的好感度直线降落。
郑凡大要上看起来很安静，但心头却在滴血！
客户报了个地点，郑凡很快就在电脑舆图上面把地点定位出来。
俗话说得好，好钢用在刀刃上，多余的能量应当用在美女身上……
时候在走，读心术的时效只剩下一分钟不到的了。
后排的几名同事，一时候也不晓得该说甚么了。
大师这才恍然大悟，郑凡并没有自觉地问，只不过是成心识地窜改了下题目的挨次罢了，如许相同起来就减少了很多阻力！
不过，她们都没有重视到，郑凡的嘴角已经微微翘了起来。因为在读心术见效之前，他清楚听到了对方心头的最后一句话。
几千块钱人为啊，就如许看着打水漂了！
读心术的时效到了，客户又重新破口痛骂起来，并且越说越愤恚，仿佛下一秒就有要赞扬的迹象。
靠，酒驾！要不要这么不利，还真的碰到酒驾了！
“卧槽，如何是明天的？这回难堪了，不可，决不能让他听出来，接下来要骂得凶恶一些，骂得他爹妈都不熟谙――”
任何保险公司都不会对酒驾做补偿，也就是说，不管他现在如何相同，就是把客户说的心头着花都没有效。只要保险公司不赔，这客户必定会闹，到最后赞扬就是必定的事情。
固然是在理的赞扬，但是吴姐才不会管那些，到时候人为也是还是扣！
郑凡一戴上耳麦，就听到一其中年大汉骂人的声音从内里传出来。
她趁着郑凡不重视，直接在电话上面按了免提键，客户的声音直接从电话内里传出来，让大半个办公室的人都听到了。
中间听着的杨欣然再次暴露担忧的神采；而吴姐则是对劲地冷哼一声，筹办看郑凡的失利。
普通来讲，不管是哪家保险公司，碰到出险的客户，起首问的题目必定是车商标。因为要先肯定，这个客户是不是在本身家买的保险。如果客户打错了电话，保险公司派人畴昔，那不是白白华侈油费么？而客户打错电话的环境常常存在，如果每小我都派查勘员去，那就是一笔很大的支出了，没有任何一家保险公司情愿承担这类乌龙支出。
“如何了，查到了没有？”客户焦急地问道。
只要当过接线员的人才会晓得，在实际操纵的时候，窜改题目的挨次有多难！
客户听了这话，仿佛很活力，脾气当即又上来了。
此次固然没有听到对方的心机，不过郑凡还是在读心术的帮忙下，感到到了对方的一丝心虚。
“你们公司如何如许，我买了保险不就该获得保障吗？现在让你们过来措置，你们还要先问我题目，这就是你们对客户的态度吗？我朋友在人保买的，只要出了事，只要一个电话，人家公司二话不说，顿时赔钱！我特妈眼瞎了才会买你们泰祥保险，就你们还美意义称本身是行业前三……”
“看到了，你记一下啊。”
电话那头，喝了酒的大汉竟然健忘了车商标，便让郑凡等等，本身下车去看。
“如何不是，当初就是你们公司的保险员来找到我，喊我买的！你现在这么说是甚么意义，不想赔就直说，不要说得这么遮讳饰掩的。甚么破公司，再也不买你们家的保险了……”
杨欣然睁大了眼睛，非常不解地望着郑凡。
这客户的精力看上去比郑凡还要畅旺，骂人的话一句接着一句，底子没停过。中间还异化着很多不堪入耳的句子，能够设想杨欣然之前遭到了如何的折磨。
电话中间的每一句话术，都是颠末耐久的经历，凝练出来的，不能随便改。平时也没有人敢去做窜改，因为在通话中略微有一点点的失误，都会被算做是出错。
这句话说出来，又把旁观和身后的一群同事给惊了一下。
但是接线员不一样，接线员的规定非常古板。他们不能说错，不能流露公司和本身的信息，不能让客户产生不满的情感，还必须问到呼应的答案……
这就是对底层员工赤裸裸轻视！
随即，对方报了个车商标。
本来如此！
后排世人看郑凡的目光变得有些佩服起来，吴姐的神采有些黑，杨欣但是是松了口气。
