第8章 人员管理的隐性成本

她说，本身本来在的那家小食品专卖店，门店统共就二十几平方，店长和导购统共四小我。详细事情也没甚么合作，除了给主顾先容产品特性、称货、收银以外，也就是清算货柜和定时上货。不管是店长还是导购，事情性子和内容都一样。但是，现在换到的这家活动服饰店就分歧了，这家专卖店属于本市旗舰级别的，合作非常细，除了导购以外，还包含详细的收银、财务、仓管等。

小薛咯咯地笑起来讲：“李芳，你老是那么主动进取！好了，我要上班了，不跟你聊了。”

成为店长助理已经快两个月了。这段时候内，李芳随时都用“将来店长”的标准在要求本身。不管是店内的平常办理，还是对外的发卖事情，陈东都是她的好下属与好导师。

术业有专攻，分歧的人，合适分歧的事情。用对了人，事半功倍；用错了人，得不偿失。

刘姐看到话题引发了李芳的兴趣，更加有精力地说：“成果，这个小年青就和店长吵翻了，当场就辞职，说是要跳槽到我们商厦内里别的一家地板专卖店，给老板点压力。”

“店长，作坊式的不都是原始的、要被淘汰的吗？”李芳感觉陈东还是在开打趣。

“不，如许想就大错特错了。”陈东的语气一点也不像开打趣，他持续说：“作坊式的门店，固然从内里察看，如何看都如何感觉土气。但是，它的首要长处就是职员精干、目标明白。你看，这类门店，本钱小、范围小，以是只要最低程度的员工；又因为门店方才运营起步，面对的是保存下去的压力。如许，全部门店内部的冲突是最低程度的，对外阐扬的潜力又常常最大。”

“是吗，有这类事？”固然很快就要放工了，但李芳还是不太喜好刘姐的八卦气势。

听到和职员办理有关的八卦，李芳不觉也有了兴趣，她手里清算东西的速率明显慢了下来。

陈东感慨说：“记得我刚插手事情时，是在一家挺小的瓷砖专卖店当导购。当时候，店长方才加盟这个品牌，全部店除了店长跟他老婆，就是我一小我当导购。但是，人少，大师心机都往一块儿想，力量往一块儿使，加上当时候房产热方才开端，事迹是噌噌地向上蹿啊。我记得老板开打趣说，我们这个作坊式门店，董事会就在家里开，员工跟老板都是一个桌子用饭，比那些跨国公司连合多了。”

奇特的是，李芳俄然发明，做员工时看陈东，和做助理时看陈东是不一样的。做导购时，不免偶然候会感觉陈东办理太多、操心太多，办理的时候不近情面，事情的时候又婆婆妈妈。但是现在当了助理，加上前段时候的学习，发明陈东身为店长所承担的压力不是普通员工角色能遇见的，对他曾经的那些“烦人”之处也就有了更多的了解和支撑。

眼看，暑期就要到来了，遵循以往的经历，发卖岑岭期也很快会随之而来。这天，陈东让李芳到办公室，说是要安插一下雇用新员工的事情。

门店的导购数量本来不算多，六名导购轮班，加上李芳和陈东，统共八小我。这一次，为了驱逐发卖岑岭到来，陈东的意义是再雇用两名导购。

李芳俄然想起了小时候听过的阿谁寓言，说：“莫非就是一个和另有水喝的意义？”

电话里沉默了两秒钟，小薛总结说：“大抵，这就是所谓在相同本钱上的加大吧！”

“谁说不是呢，”刘姐说：“这个门店内里，就像畴昔养孩子，现在打算生养，养一个小孩相对事少，不费事，之前大师庭小孩子多，就总会产生些如许那样的事情，让做父母的操心啊。”

4.门店职员增加，人际干系也天然庞大，店长用来调和人际干系的本钱加大。

陈东说：“你的观点是精确的。如许，你本周专业时候能够做个小调查，找找我们身边的这些门店，存在着哪些因为职员增加而带来的办理上隐形本钱的增加。”

李芳说：“是的，相同看起来简朴，但其实在本钱支出中比重并不小。我想，职员越多，这类相同本钱比重就占得越大。看来，如果今后我们想要做一名优良的店长，必然要学会在员工办理和相同本钱办理上找到一个均衡点！”

1.门店办理转向正规化的过程中，面对职员增加、目标分离、相同困难的办理压力；

放工前，李芳打了个电话给小薛，她上个月刚跳了槽，现在也已经在一家活动服饰店做了店长助理。问起职员办理的本钱，小薛翻开了话篓子。

话题自但是然转移到门店的人力资本办理题目上。

李芳说：“嗯，我懂了。作坊式门店，每小我都阐扬百分之百的才气，但转为正规化门店以后，有才气的人也不必然全数阐扬，如许，办事品格能够不增反降，事迹也就不必然会跟着大要的正规化而晋升。”

陈东有感而发地说：“你还别说，当时我也感觉老板是纯粹在开打趣。但是厥后的事情经历奉告我，他说的还真有事理。办理门店，偶然候作坊式的情势还真具有难以代替的长处。”

刘姐说得非常形象，让李芳感觉对她应当另眼相看了。

陈东伸脱手高低轻微摆动，这是他表示“附和”时的风俗行动：“对对对，就是这个意义。白叟们不是常说：人少了好用饭，人多了好干活吗？一个和尚担水吃，是因为他必须经心投入才气喝到水；两个和尚抬水吃，是因为运营主体中的职员增加了，事情开端分摊；到了三个和尚、四个和尚，事情分摊的越来越多，冲突也自但是然产生，更首要的是，不是统统的人都能经心投入。”

李芳说：“嗯，看来，职员流失，真是门店人力办理的一个瓶颈题目。”

李芳刚挂下电话，刘姐就走了过来，说：“哎，李芳，晓得吗？明天我们隔壁那家地板专卖店，老板和员工吵翻了!”

2.门店合作会导致员工相互之间合作效力降落，相互扯皮的题目；

“真的，我中午用饭亲耳听他们店的老王说的。传闻，是因为一个年青员工，事迹做得不错，和店长提涨薪要求。店长说：‘你现在就看到本身事迹，你没想到你刚来店内里，甚么都不会，连地板的品牌都说不出来三个。我辛辛苦苦带你一年入行，你做出来点事情就想涨钱，我今后如何带其别人？’”

李芳听陈东可贵感慨，又说得好笑，乐了起来。

“那合作多了会不会费事一点？”李芳在电话中问。

3.门店不管事迹生长快慢，都能够会有职员流失，这类流失又增加了雇用本钱与培训本钱；

一周后，李芳顺利地交给了陈东一份门店人力办理本钱的调查陈述。陈述固然简短，但却涵盖了她目前所能总结到的好几种题目：

小薛说：“那是当然。你想，大师都做一样的事情，天然好相同。而合作细了，每小我做的事情分歧，标准就要更详确了，需求破钞更多精力和时候去相同。相同的次数多，产生冲突和摩擦的能够性就加大了。”

店长安插的固然不是事情任务，但在李芳看来，一点也不比事情任务简朴。她接管了这个任务，筹算敏捷行动起来。