第7章 店长的七个角色

在会商的最后，陈东给李芳安插了如许一道“功课”：

专家：鄙谚说，“要给别人一碗水，你得具有一桶水”。专业才气是店长必须具有的。因为店长要熟谙产品、熟谙流程、熟谙办事、熟谙店内的统统，成为门店的“百科全书”。如许，才气更直观地发明员工的不敷，满足主顾的需求，更快更有效地处理题目。比方，麦当劳在培养餐厅经理时，就要肄业员在各个岗亭练习轮岗，直到岗亭操纵测验合格为止。以是，餐厅内的每个环节，餐厅经理均晓得细节、方法，从而能更好地考核员工的平常事情。

陈东说：“这个小游戏，主如果请你表示出一个合格的店长，在平常事情中，要面对多少内部联络。起首，请你在纸张的中间画一个方框，写上‘店长’二字，然后，从店长向外，每联络一个，就画一个箭头，代表联络一种角色，并把名字写出来。内部联络的名字，越清楚越详细越好。”

办理者：管事理人，是店长的必修课。人是多变的，有情感的，每个导购一个状况，不肯意被人管，也不易构成标准。而事情本身，是能够建立标准的。管好本身的“事”，管好门店的“事”，让员工感觉你很专业，处理题目才气强，他们天然会佩服你。

绩效火伴：“绩”就是成绩、事迹，“效”就是效力、服从，“火伴”是有不异的胡想、值得信赖、最坚固、不离不弃的朋友。这个角色也是老板与员工最看重的，是衡量一个店长是否优良的首要前提之一。老板但愿店长能够承担任务，悠长为事迹卖力；员工但愿店长给他们支撑，共同处理题目。

打算者：门店的打算与目标，是需求店长参与制定的。年目标、月目标、周目标，如何做更好，做多少更公道。店长是详细做事的人，只要参与了门店的打算，领导购们描述了门店的打算，才气让大师在每天的事情中，明白方向。

李芳听明白了店长的要求，很快画出了本身了解的图形。

一个出色的店长，要扮演好以下七种角色：

李芳取出随身照顾的中性笔，看着店长，等候他的唆使。

陈东没有细心察看李芳的神采，在他看来，李芳如许的优良员工被汲引成为助理，实在是迟早的事情。他说了几句鼓励的话，然后话锋一转，说出了本身对办理者的观点。

说完这段话，陈东仿佛来了兴趣，他抽出一张白纸，放在本身和李芳的中间：“我有个风俗，只要本身有了新助理，就要跟他们做个小游戏。这是为了让助理能够更明白店长的角色，为他们以后的生长指明方向。”

锻练员：如何教会别人做好一件陌生的事？这就是锻练。锻练分歧于办理者。锻练对别人供应支撑，通过学习促使别人生长获得出色的服从。出色的店长，不但本身具有优良的发卖才气，还能够总结经历，通过“发掘、目标设定、明白行动步调”，复制经历，让更多的导购具有优良的发卖才气。

周五放工前，店长陈东将李芳叫到办公室，向她宣布了一个来自下级带领的决定：因为她迩来在店内事情的主动表示，公司决定汲引李芳担负店长助理。

陈东看完李芳交上的“功课”，说：“你看，店长和内部联络的角色有这么多，这申明，一个店长要应对更多事情，而不能只是像之前导购那样做好单一的发卖事情了。你从现在的助理开端，就应当清楚店长同时应当担负的七种角色。”

听到这个动静，李芳一时不晓得是应当欢畅还是严峻。感到欢畅，是因为发明本身的胡想开端走进实际。感到严峻，是感觉本身的任务开端加大了。

现在，假定你已经是店长，请为这七种角色在你办理的门店中的首要性做个排序，然后别离给本身打个分，看看你目前已经实施多少？还要晋升多少？

相同调和者：“沟”，构建渠道，“通”，顺畅。店长面对的角色很多，最难做的，就是让多个脑袋的设法保持分歧。要做到让下级放心、下级知心、客户放心、表里同心，必必要有杰出的相同调和才气。

接下来，陈东趁热打铁，和李芳共同切磋了店长的七种角色。

带领者：“要想火车跑得快，还要车头带。”门店办理，仅靠轨制化的、法定的权力来带领团队是远远不敷的，还需求店长的信赖、任务、热忱、包涵等品德魅力去传染和鼓励员工，“己所不欲，勿施于人”，让大师情愿跟从，得有让人佩服的品德和魅力才行。

陈东说：“办理是一门关于How（如何办）而不是Why（为甚么）的学问。正如办理大师德鲁克所言，办理既不是科学，也不是艺术，办理是行动！要办理好你的老板，也要办理好你的员工。总之，把本身的设法变成行动，是履行才气；把本身的设法，变成大师的行动，就是办理才气了。以是，只做发卖妙手是不敷的。让老板更清楚你的打算，更好地支撑你，让员工钻到你的脑筋里，体味你的设法，更好地共同你，这不是几句话的题目，而是需求去做好的办理行动。”