第17章 倾听的艺术 (2)

4、回绝必然要明白

经理说：“这个商标的主题是朝阳。这个朝阳很像日本的国旗，日本群众见了必然乐于采办我们的产品。”

糊口中，有很多人觉得只要大声叫卖学问见地才是进取之道，他们对沉默不觉得然，不屑一顾。

陈总见林美春回绝，又拿起卷烟塞畴昔说：“抽我一包烟，应当没有原则题目吧。”

如果我们确切不能互助，那么就应当当即回绝对方，以便使对方有充足的时候另谋前程。而似是而非的回绝、无缘无端的拖沓、承诺了别人又忏悔，都会使别人本来不安的表情减轻，如果最后帮到了别人还好，如果是以给对方形成了影响，对方无疑会对我们非常绝望。

脾气卤莽者说话不管不顾，横冲直撞，对于这类人是没法正面谈判的。俗话说，秀才赶上兵，有理说不清，固然你的庄严、品德以及豪情遭到伤害，但只要你一脱手，便会堕入难以对付的场面。面对突如其来的热诚，最首要的一点就是重视制止生机起火。如果你不是沉着应对，而是落空明智，那就会给挑衅者供应机遇，让其占有上风，成果使本身处于更加倒霉的职位。

2、说话体例要委宛

葛力内涵一次集会中对一项决定投了反对票。这个政党的魁首来到他的办公室对他停止指责，说他的确是本党的叛徒，诡计粉碎该政党构造。

让陈总没有想到的是，林美春竟然会信守承诺，将公司的一个工程发给了陈总，工程结束后，陈总又要表示，但还是被林美春所拒。陈总非常佩服林美春的为人，逢人便说林美春如何廉洁，动静传到董事长耳朵里，林美春再次高升，顺理成章地成了公司二把手。

“人有脸，树有皮。”每小我都爱本身的面子，是以在你冒死保护本身的面子时，千万不要忽视了别人的面子。

有内涵的人毫不会像发作户一样等闲夸耀本身的聪明，在没有需求的环境下，他们宁肯一言不发。成果，他们在沉默中获得了更大的代价。

不管如何说，回绝别人的要求老是令人不快。艺术地回绝对方，也不过是想减轻对方的失落情感。是以，在回绝别人时，必然要态度诚心，不然对方还会觉得我们是以而暗自幸灾乐祸。

林美春，是北京一家房地产公司的副总，主管基建工程。在公司里，这但是个肥缺。为了争得一个工程，很多修建公司常常一掷令媛，贿赂当权者。说知己话，林美春也爱财，也缺财，但是她做人有原则。是以，对于财物她一概不收。

“天哪！你的话高超极了！”经理叫了起来。

即便我们真的爱莫能助，也应当以委宛的体例回绝别人，而不该该态度生硬乃至冷酷。不然不但会让对方很失落，并且还会滋长不满情感，乃至是以挟恨在心。以是，在回绝别人时，说话体例应当尽量委宛，语气要尽量和缓，尽量使对方感遭到我们的回绝是出于无法，我们对于爱莫能助一样感到很遗憾。

葛力内正在写稿，见他出去后仍没昂首，仿佛不晓得他就在本身的身边一样。来客见葛力内如此冷酷，更是火上加油，更加显得活力，因而对葛力内唾骂起来。但是，葛力内就是不予理睬，还是冷静地写着他的东西。

一天，一个新熟谙的修建公司卖力人陈总约林美春吃顿便饭，林美春不好回绝，便应约而去。三杯过后，陈总开端言归正传，只见他从提包里拿出一条“大熊猫”卷烟塞到林美春手里，口里说道：“崔总，传闻您也喜好抽烟，给您买了一条便宜烟，今后还得您多多照顾啊。”

沉默是金，偶然沉默不语能够出奇制胜，如果滚滚不断，反而有理说不清。

林肯是一名勤恳好学的人，他通过自学，领得了状师停业执照。他在法庭诉讼中的能言善辩、机灵矫捷，博得了人们遍及的赞誉。有一次，他竟一言不发而击败了被告状师，在诉讼中得胜。

沉默，此时无声胜有声

哈梵学子以为，只要用心去发明，便会轻易看到别人的好处，并朴拙地赐与歌颂，给别人带来愉悦，也使本身收成更多。

在德国某电子公司的一次集会上，公司经理拿出一个他设想的商标收罗大师定见。

停业部主任和告白部主任都死力恭维经理的构思，但年青的发卖部主任说：“我分歧意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。

有句俗话叫“拿了人家的手软，吃了人家的嘴硬”，一旦你没能抵挡住引诱，接下来的事情就由不得你了。一旦东窗事发，背上言而无信的卑劣名声，乃至被炒鱿鱼，那就悔之晚矣了。如果冒犯了法律，无疑还要遭到呼应的制裁。以是在原则面前，有些题目必须予以回绝。那么，相对于浅显人来讲，我们又应当如何回绝呢？

固然热诚人的言语是卑鄙的、暴虐的、残暴的、无聊的，但你不成以被他的一句热诚而愤恚得像他一样落空明智。对付他的根基对策是保持沉着平静，如许你才气稳操胜券。

向有权威的人士表示反对或回绝，你必然要有充分的来由，还要重视技能。年青主任用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快，使他不失面子。厥后他用更充分的来由，提出反对经理的定见，经理也就不会感到下不了台。

年青的发卖部主任没有同经理争辩阿谁带红圈圈的设想是否美妙，而是说：“我恐怕它太好了。”

凡是环境下，在回绝别人时，我们起首应把握以下原则。

俗话说，祸从口出，就在你夸夸其谈之际，已经为阿谁一向在暗中与你较量的人筹办了一些把柄，为阿谁听了你某句话不舒畅的人停止抨击埋下了伏笔。所之前人说：沉默是金。很多时候不说话就是最聪明的挑选。

记得曾有人说：统统巨大的出世都是在沉默中孕育的。智者们都从沉默中获得了好处，只要他们了解沉默的代价。

“如许吧，陈总，你也晓得公司有规定。我们翻开看看，如果真是卷烟的话，我就收下。如果是别的呢，还请完璧归赵吧，您赚点钱也不轻易呀。”见陈总执迷不悟，林美春只好把话说破了。

在法庭上，被告状师滚滚不断，把一两个简朴的论据反几次复地讲了两个小时，法官和听众都显得非常不耐烦，一片群情声。有的人竟打起了打盹。最后，被告状师终究说完了，林肯作为被告状师登上讲台，但他却一言不发。台下一片寂静，人们都感到很奇特。

他独一的说话就是本身多年来在裁剪上的心得，他以为本身能够发明客人体形上的不敷，并想体例为他们弥补。比如，为一个略微驼背的人设想长袍，衣服的后襟就要稍长，前襟稍短，如答应令穿衣人看起来更矗立。有人就此判定阿谁穿衣人是教皇本人，但曼奇内利回绝证明。

给别人留点面子

学会暖和的回绝

3、态度必然要诚心

经理感到迷惑，脸上却带着笑说：“你的话叫我难了解，解释来听听。”

转移话题的沉默能令人乐而忘求：对要答复的题目保持沉默，而选准机会谈大师的热点话题并惹人入胜，使对方没法插入本身的话题，且从说话中悟出事理，检验本身。

也是以，在遭受这类环境时，有些人出于明智考虑想要回绝对方，可“不”字却难以出口；有些人回绝体例过于生硬，成果使多年的朋友都冷淡了；有的人明知办不到也不忍回绝别人，勉为其难，无形中增加了本身的压力和心机承担，成果不但事情没办成，吃力不奉迎，无形中还侵害了本身的名誉和形象。可见，回绝别人实在是寒暄中不容忽视的重点。

哈梵学子以为，只要给别人留足面子，反过来才气给本身缔造出面子。偶然给人留面子也是尊敬对方的表示，马斯洛在其需求层次实际中提到，“人有被尊敬的需求与自我代价实现的需求”。甚么是尊敬？给别人留面子无疑属于尊敬的一种。甚么是自我代价的实现？一个不给人留面子的人，也就是不晓得尊敬别人的人。如许的人在得不到别人的尊敬时，便会落空自我的代价。糊口中如许的例子比比皆是。

有如许一个故事：

阿谁在理之徒被弄得莫名其妙，垂垂停歇下来。因为一小我发怒时，遭不到反击，是对峙不了多久的。他是筹办好了来这儿与洛克菲勒决斗的，并想好了洛克菲勒要如何回击他，他再用想好的话去辩驳。但是，洛克菲勒就是不开口，以是他也就不知如何是好了。

1、照顾对方的自负心

当然了，把握了回绝的根基原则，只能说是初通外相。要想成为一个回绝妙手，我们还必须把握一些有关回绝的技能，特别是说话技能，以便在回绝别人时活学活用，最大程度地减少呼应的负面影响。

林美春明白，这卷烟里必定有鬼，是以，她把卷烟塞归去说：“陈总，你又何必客气呢？这话都不消说，大师是合作干系嘛！”

以是，甘地说：“沉默是信奉真谛者的精力练习之一。”

1、用沉默对于喋喋不休者

义无反顾的沉默能令人就范：某带拥有一次交代部属办一件较困难的任务，当然，他能胜任。交代以后，对方讲起了“代价”。因而该带领义无反顾地保持沉默，连哼也不哼。“困难如何大……”，“前提如何差……”，“时候如何紧……”，说着说着他就不说了。最后说了一句：“好，我必然完成。”

每小我都有自负心，当人们向别人乞助时，或多或少都会有不安的心机，对于别人的乞助，如果一上来就说“不可”，必将会伤害其自负心，引发别人恶感乃至忌恨，影响两边来往。以是，当别人提出要求时，我们最好先说一些体贴或者怜悯的话，然后再申明本身不能相帮的启事，如许既能够获得对方的了解，又能够使其知难而退。

来客无可何如，绕着葛力内的桌子兜了一圈，回到原位，又滚滚不断地重说了一遍。固然来客几番反复这套盛气凌人的指责，但葛力内始终没有停动手中的活。直到来客词穷怒息，筹办拜别，葛力内才渐渐停动手中的笔，抬开端来，悄悄地一笑，丢畴昔一个对劲的眼色，说：“干吗那么焦急走啊？返来纵情地宣泄吧！”

“那我就不能人所难了，像您如许的人，现在已经能够说是绝无独一了。”陈总有点失落地说。

“这个设想与日本国旗很类似，日本人喜好，但是，我们另一个首要市场――中国的群众，也会想到这是日本国旗，他们就不会引发好感，就不会买我们的产品，这分歧本公司要扩大对华贸易停业打算相冲突吗？这明显是顾此失彼了。”

过了一会儿，林肯把外套脱下，放在桌上，然后拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外套。然后又脱外套又喝水。如此循环了五六次，法官和听众被林肯的哑剧逗得哈哈大笑，而林肯却始终未发一言，在笑声中走下讲台，他的敌手终究被“笑”输了。

“实在我们公司的原则您是晓得的，只要您的公司有气力，我们的工程必定跑不了您的。”林美春安抚了陈总几句以后，就借端分开了。

实在，拉涅罗曼奇内利不但技术高超，为人也谦恭松散，颇受教皇和红衣主教们的喜爱。与新被任命的红衣主教们比拟，他与教皇更熟。他常被召到教皇的私家寓所为其量体裁衣，而耶稣圣像所穿的黑袍也是出自他的巧手。

不过，曼奇内利并没有因为熟谙浩繁的宗教名流而洋洋得意，他的言行相称谨慎，他从不流露任何有关教皇和红衣主教的事情。教皇一件红色长袍的代价以及制作细节，从他嘴里底子套不出来。他守口如瓶，毫不把听来的主教们的群情流露给外界，恰是慎言使他博得了教皇和主教们的信赖。

曾有一名不速之客俄然突入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的来由恨你！”接着那位客人尽情漫骂他达几分钟之久。办公室统统的职员都感到非常愤恚，觉得洛克菲勒必然会拾起墨水瓶向他掷去，或是叮咛保安员将他赶出去。但是，出乎料想的是，洛克菲勒并没有如许做。他停动手中的活儿，驯良地谛视着这位进犯者，那人愈暴躁，他就显得越驯良。

在糊口中，我们总会碰到一些亲朋老友要求我们帮手的景象。如果能够办到，应当尽最大的尽力去办；但是当对方提出的要求有些过分，不是我们小我力所能及时，就应当予以回绝。对我们来讲，这是很难为情的事情。而对乞助者来讲，特别是当对方的气度并不豁达时，他们的潜认识里常常会产生“以牙还牙”的设法，乃至会挟恨在心。

2、用沉默对于脾气卤莽的人

上帝教罗马教皇约翰保罗二世曾任命了一个御用裁缝，他的名字叫拉涅罗曼奇内利。当人们晓得教皇身上那做工讲求的长袍都是出自他的手时，对他充满了敬意。

吉辛说：“人间愈来愈喧华，我不肯在增加着的喧哗中加上一份，单凭了我的沉默，我也向统统人奉献了一种好处。”

在糊口中，我们常常会碰到如许一些景象：有人倚仗某些权势，摆出一副高高在上的姿势，说话咄咄逼人；有人因为某些题目分歧情意，便喋喋不休；有的人道格卤莽，说话不分青红皂白。此时，最好的体例就是保持沉默，以静制动，如许就能使这些人感受自讨败兴、知难而退。

偶然候，沉默是一种无声的力量。在与人来往的过程中，要想让别人闭上嘴巴，与其用言语赛过对方，倒不如保持沉默。