第四十九章顾客就是上帝

设想风雅得体的名片上写着郑美莱，某着名外企的HR。

太多的人都晓得嘴巴上说正视售后办事，但可悲的是能说到做到的人却少之又少，售后办事部几近都是把公司各部分不正视的人放在这个部分，用一句说来总结就是：老弱病残孕堆积地。

安槿说的她也有去查阅过相干的质料，的确如她所说无误，她无从回嘴。“可我体味到跟你方才所说有必然的出入，网上很多质料都有提及，荧光剂不像普通化学成分那样轻易被分化，而是在人体内积蓄　，产生很多有害的感化，先不说它会大大减少人体免疫力，其毒性积累在肝脏或其他首要器官，会成为潜伏的致癌身分。”

郑蜜斯俄然没有了底气，因为的确如她所说，大夫并未确诊查出此次的过敏是因为甚么启事此引发的，乃至连查抄陈述都要后天赋气出来。她怕吃药后过敏症状消逝了，没法找到有力的证据与木槿事情室对证，从而没有体比方她所想退货和索求补偿，因而以是情急之下也只能先发制人。面对着安槿的淡然自傲，她嚅怯开口说：“的确，陈述是没有出来。”

歇息室里，两人相对而坐，郑蜜斯没由来的感觉面前这个女人给本身带了激烈的压迫感，固然她明显看起来夷易近人，不复刚才的盛气凌人。

“第一，通过客户对产品或办事的抱怨或建议，售后办事部能够汇集客户大量的反应信息，从而我们能够得知我们在产品或办事上的不敷，以便于我们更好的进步我们产品和办事的质量。第二，究竟上售后办事比售后更能深切体味主顾的需求，体味在客户利用产品过程中存在的详细题目，以及由此引出的更深层次的需求。只要深切体味主顾的真正需求，我们才气真正的做到为需求办事。第三，售后办事部表现的代价是无形的。很多人都误觉得售后办事是无本买卖乃至是亏蚀买卖，特别是我们做打扮行业的。但是究竟上并非如此，客户给我们反应的题目能够让我们可靠性的阐发我们本身存在的不敷，对于一些不敷的题目也能够做到防备于已然，从而躲避不需求的风险。都明白我的意义了吗？”

“安蜜斯，你客气了。你这里的格式、质量另有办局势度都让我感到非常对劲。关于你刚说到的那位传授，你约好了时候就给我打电话。”她从包里拿出一张卡面来递给安槿，“这是是我的名片。”

“有啊，读音不一样。我一返来就听人说了，如何样，事情都搞掂了吗？”她耸耸肩，“我这话仿佛问得有些多余了，看刚才阿谁女人笑得连眼睛都只快眯成一条缝的模样，不消说必定是美满处理了。”

“我方才的话的意义并非是如郑蜜斯所说，衣物上查证出的荧光剂是利用洗涤产品后所残留下来的。实在一开端我也说了，荧光剂一样遍及用于纺织物中，普通用于涤沦、涤以及棉混纺织物的增白，用其措置的织物白度进步以及光彩亮光，同时也具有优良的耐洗、耐晒等感化。实在荧光剂可答应用在洗涤剂和纺织品当中，在增加时必然也考虑到皮肤打仗时能够带来的题目，它的增加量不会高于行业标准的范围。目前为止还没有任何的报导指出因为穿有含有荧光剂的衣服，导致皮肤遭到刺激呈现不适的环境。固然对于极少数个别来讲，有能够存在过敏反应，但激发过敏反应所需的荧光剂量是弘远于平常打仗量的，以是不必惶恐。”

安槿双手接过，同时也把本身的名片递给她，说：“到时候我给郑蜜斯打电话。”

本来胸有成竹的对峙却变演成了两人之间的切磋。

她点点头，“好，你说。”

“但愿如此吧，说甚么我也不肯意把事情闹大，因为对我们的名誉没有任何的好处。关于这个题目我想我有需求召开一个集会。”紧接着对身边的助理唐糖说：“小糖，帮我告诉办理职员非常钟后调集会议室开会。”

郑蜜斯听她如许说，忍不住插了一句话：“或者我就是你说的阿谁极少数个别之一呢，对荧光剂产生了过敏反应。”

他晓得安槿对售后办事这一模块相称的正视，以是他一贯也不敢放松怠慢。

安槿接过她的话：“我不否定会存在如许的能够性，毕竟每小我的体质不一样。但是目前尚未有本色的证据可证明郑蜜斯你在我店里采办的衣服含有荧光剂，别的你身材产生过敏的征象也未能证明是由打仗荧光剂而引发的。如果我没有猜错的话，大夫那边尚未确诊查出郑蜜斯你此次的过敏症状到底是因何引发的对吗？”

安槿笑着伸脱手来，“当然能够。”

“这二者有甚么辨别吗？”请谅解她文明程度低。

安槿仍然保持着笑意，“郑蜜斯你放心，如果你的身材查抄陈述出来证明的确因穿了在我店采办的衣服所引发导致的，那么你的丧失将由我店全权卖力，不管是精力上还是物质上的，我们会公道的赐与赔偿。”

在坐的人不约而同的答复说：“明白了。”

“貌似你明天的运气不错，好不轻易返来事情室一趟，就有事摊上你了。”

安槿的说法非常让她内心感到舒畅受用，人家都说到这个份上，本身没有来由再在理取闹，笑着说：“安蜜斯实在我明天来也并非是说要大吵大闹，非要逼着贵店退货补偿。我身材本质一贯不错，也是第一次呈现过敏的征象，当时觉得本身是误吃了甚么东西，但是细想这几天除了普通用餐也没有进食过其他食品，厥后我一个朋友跟我提起荧光剂。你晓得的，比来朋友圈和微博里关于荧光剂事件闹得沸沸扬扬的，我当时当即就拿出紫光灯来查验了，发明的确是产生了荧光反应，以是情急之下便也没有多想，就直奔你店里来了。我信赖安蜜斯是一个明白事理的人，会给我一个公道公道的解释。届时如果查明我身材的过敏跟贵店无关，我一样会给贵司报歉。”

安槿点点头，“在我看来，发卖部和售后办事部是划一的核心部分，发卖部为甚么首要我就未几说了，想必在坐各位都清楚。而我明天要说就是售后办事部为甚么能够比肩售后部的首要性。”

安槿重重的敲了敲桌子，“既然都明白，我但愿在坐各位不要把主顾就是上帝这一标语挂在墙上，而是放在心上，不时候刻铭记取。”

安槿白了她一眼，说：“你这算是幸灾乐祸吗？”

安槿当然明白她话里想要表达的意义，莞尔一笑道：“郑蜜斯先别急着打断我的话，听我渐渐跟你解释。”

送走了郑美莱，安槿回身瞥见刘家琪在她的面前笑意盈盈的看着她。

很快事情职员把咖啡端了上来，安槿轻啜了一口，率先开了口：“郑蜜斯所说的荧光剂我也有体味过，荧光剂它是一种荧光染料，又被称为红色染料，普通利用是为了达到增白的结果。现在遍及用于造纸、纺织、洗涤剂、塑料、橡胶、颜料等范畴中。据我体味，目前除了食品、食品包装另有纸巾等明白规定不得利用荧光增白剂外，国度发改委于2008年公布并实施的《洗涤剂用荧光增白剂》行业标准指出，荧光增白剂可用于衣物洗涤剂。”

安槿也没有戳穿她心中的设法，只是端起咖啡喝了一口润润喉咙，持续说：“别的我还体味到，荧光征象与荧光增白剂不是一回事。换一句话来讲，你提过的用紫外线手电晖映只能判定荧光征象。打比方说如果某样产品利用的某种质料天然就具有荧光反应的，紫外线手电晖映出来的荧光征象并不能证明如许产品内里是增加了荧光增白剂。别的另有就是，不但仅只要荧光增白剂才会紫外灯下晖映下产生荧光反应。说白一点，有荧光征象的物质不全都是荧光增白剂。”

郑蜜斯细心地看着安槿的名片，抿嘴一笑，“没有想到我明天能幸运看到国际上赫赫驰名的安大设想师。不知安蜜斯是否会嫌弃，我们可否能够交个朋友？”

“事情还没有处理呢。”

“郑蜜斯，非常感激你的了解与共同。但愿此次的购物不会给你带来任何的不快，一样也但愿你能多多支撑我们木槿事情室，把我们好的奉告你的朋友，把我们不好的反应给我们，我们非常等候你能向我们提出贵重的建议。”

（作者有话要说：本章节关于荧光剂的知识和观点等均汇集于收集以及书籍质料，如本人了解或说法有误望各位看官提出斧正，不堪感激！）

她游移了一下，终究还是点了点头，貌似目前并没有比这个更好的处理体例了，很较着面前这位看似亲热的女人并不是一个好拿捏的软柿子，不是她撒泼耍横就能讨得了好的人。

郑蜜斯吃紧打断安槿说：“你的意义是说，衣服上查出来的荧光剂不是衣服本身含有的，而是利用洗涤产品后所残留的？”她闷闷不乐的想，这莫非不算是推辞任务吗？

安槿严厉道：“如果这一次真的查出是我们衣服存在质量题目，那么我们必须从泉源去彻查题目的本源，务必做到从泉源根绝题目的产生。我三番五次跟大师夸大过售后办事的首要性，可我要的不是嘴巴上的说说罢了，也不是要把你们客户就是上帝的标语装腔作势的贴在墙上，我要的是付诸于行动。”

安槿做事向来是流行雷厉，最悔恨的就是拖泥带水，而几年的同一屋檐下的糊口，刘家琪多少对她的脾气有所体味。

集会室里七八名办理职员正色而坐，安槿大抵把方才产生的事情跟他们说了一遍。

售后主管正色道：“安总存候心，我会安排人对店里的服饰停止抽查检测，对有题目的供应商停止问责乃至改换。至于查抄出有题目的服饰我会第一时候安排下架，至于已经发卖了的服饰，我也会想体例联络追回并赐与呼应的补偿。”

“在平常糊口中，打仗荧光剂的机遇很多。只要不超越必然标准，会给我们糊口带来很多好处。如果过量的与它打仗，会对人体形成伤害。曾经有人拿植物做过尝试，尝试后成果证明，这些有害物质进入消化体系后，根基上就是穿肠而过，有体内不会有较着的残留。以是专家说它的致毒结果微乎其微，没有明白的证据能够证明它可致癌。当然我所说的都是照书全搬，毕竟我不是这方面的专家，以是我的压服力也不敷。如许吧郑蜜斯，我熟谙一个传授，他对这方面深有研讨，改天我们约个时候一起到他那边跟他体味一下。对了，把衣服带上到他那边做一个检测，他那边有正规的检测仪器。”

“有你在，还怕事情处理不了吗？刚才阿谁女人的态度已经奉告我们了，就算是我们的题目，她也情愿握手言和的。”她在察眉观色这方面还算得上有几分眼力的。

她打了一呵呵，“应当不算，顶多也就算是落井下石。”